Apa saja hak konsumen menurut UU Perlindungan Konsumen, termasuk hak atas informasi yang benar dan hak atas kompensasi atau ganti rugi?

UU No. 8 Tahun 1999 Pasal 4 huruf c memberi konsumen hak atas informasi yang benar, jelas, dan jujur mengenai kondisi dan jaminan barang dan/atau jasa. Pasal 4 huruf h memberi hak untuk mendapatkan kompensasi, ganti rugi dan/atau penggantian, apabila barang dan/atau jasa yang diterima tidak sesuai dengan perjanjian atau tidak sebagaimana mestinya. Pasal 4 huruf a dan huruf b mengatur hak atas kenyamanan, keamanan, dan keselamatan dalam mengkonsumsi barang dan/atau jasa serta hak untuk memilih barang dan/atau jasa. Huruf d sampai huruf g mengatur hak didengar pendapat dan keluhannya, hak atas advokasi dan penyelesaian sengketa, hak atas pembinaan dan pendidikan, serta hak dilayani secara benar, jujur, dan tidak diskriminatif, sedangkan huruf i mengakui hak dalam peraturan perundang-undangan lainnya.

Huruf c menyebut informasi yang benar, jelas, dan jujur, dengan objek kondisi dan jaminan barang dan/atau jasa. Huruf h berlaku apabila barang dan/atau jasa yang diterima tidak sesuai dengan perjanjian atau tidak sebagaimana mestinya. Tanya jawab ini tidak merinci tata cara klaim, besaran ganti rugi, atau tenggat, karena Pasal 4 hanya menyatakan haknya. Tanya jawab ini juga tidak menyatakan apakah penyelenggara SPAM tertentu, termasuk BUMD, berstatus pelaku usaha, sebab Pasal 4 mengatur hak konsumen atas barang dan/atau jasa. Huruf i menunjuk hak dalam peraturan perundang-undangan lainnya, yang tidak diuraikan di sini. UU No. 8 Tahun 1999 berstatus diubah oleh peraturan pengubah, dan tanya jawab ini tidak menyatakan apakah Pasal 4 ikut berubah.

Dasar hukum

• UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen diubah diubah oleh UU No. 1 Tahun 2026

Diperiksa terakhir pada 14 Oktober 2026. Jawaban ini bukan nasihat hukum; untuk keperluan hukum, rujuk naskah resmi dari lembaga penerbit.