Apa saja kewajiban BUMN dan BUMD penyelenggara SPAM terhadap pelanggan terkait informasi, laporan pelayanan, dan sarana pengaduan?

PP No. 122 Tahun 2015 Pasal 45 huruf e mewajibkan BUMN dan BUMD penyelenggara SPAM menyiapkan sarana pengaduan bagi pelanggan dan masyarakat. Pasal 45 huruf d mewajibkan pemberian informasi berupa laporan mengenai pelaksanaan pelayanan. Pasal 45 huruf c mewajibkan pemberian informasi kepada semua pihak yang berkepentingan atas kejadian atau keadaan yang bersifat khusus dan berpotensi menyebabkan perubahan atas kualitas, kuantitas, dan kontinuitas pelayanan. Pasal 45 huruf a dan huruf b mewajibkan jaminan pelayanan Air Minum yang memenuhi standar yang ditetapkan, serta pelayanan kepada pelanggan yang telah memenuhi syarat, kecuali dalam keadaan memaksa/kahar.

Pasal 45 huruf f juga mewajibkan BUMN dan BUMD berperan serta pada upaya perlindungan dan pelestarian sumber daya air dalam rangka konservasi fungsi lingkungan hidup. Informasi pada huruf c ditujukan kepada semua pihak yang berkepentingan, sedangkan sarana pengaduan pada huruf e disiapkan bagi pelanggan dan masyarakat. Kewajiban pelayanan pada huruf b memuat pengecualian untuk keadaan memaksa/kahar. Tanya jawab ini tidak merinci bentuk sarana pengaduan, isi atau jangka waktu laporan pelayanan, maupun standar kualitas, kuantitas, dan kontinuitas yang ditetapkan; rinciannya tidak dimuat dalam Pasal 45.

Dasar hukum

• PP No. 122 Tahun 2015 tentang Sistem Penyediaan Air Minum berlaku

Diperiksa terakhir pada 14 Oktober 2026. Jawaban ini bukan nasihat hukum; untuk keperluan hukum, rujuk naskah resmi dari lembaga penerbit.